Colchones Diamante S.A.S. se compromete a brindar una experiencia de compra segura, clara y eficiente. Estas políticas aplican a todos los productos comercializados en www.colchonesdiamante.com, incluyendo colchones, bases cama, espaldar, cubrelechos, sábanas y demás artículos relacionados con el descanso y el hogar.

1. Entregas

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario hábil, excluyendo días festivos.
  • En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse algunos días adicionales.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, clara y actualizada, así como asegurar la recepción del pedido.
  • En caso de que no se logre la entrega por ausencia del destinatario, se coordinará una nueva visita con la transportadora.
  • Algunos productos pueden tener tiempos de entrega especiales, los cuales serán informados durante el proceso de compra.
  • Envíos gratuitos: aplican en determinadas condiciones de compra, las cuales serán comunicadas previamente.

2. Devoluciones

Dado que nuestros productos son de gran volumen y de uso personal e higiénico, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos específicos:

a. Producto defectuoso de fábrica

  • El defecto debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  • El cliente debe enviar evidencia fotográfica clara del daño.

b. Producto incorrecto

  • Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó, se realizará el cambio sin costo adicional.

c. Daños durante el transporte

  • Deben ser reportados el mismo día de la entrega, incluyendo fotos del empaque y del producto.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ha sido usado, instalado o desembalado.
  • El empaque original ha sido retirado, roto o deteriorado.
  • Se solicita un cambio por preferencia personal (color, tamaño, textura o sensación del producto).
  • El producto presenta manchas, rasgaduras, humedad o señales de manipulación inadecuada.
  • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de colchones, ropa de cama o similares que hayan sido abiertos o probados.

3. Solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe escribir al correo colchonesdiamante@gmail.com, incluyendo:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Fecha de compra
  • Descripción clara del motivo de la devolución
  • Evidencia fotográfica del caso

La solicitud será evaluada y respondida en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Reembolsos

En caso de que una devolución sea aceptada:

En casos de pagos por transferencia o consignación, se solicitarán los datos bancarios del titular de la compra para gestionar el reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para realizar el reembolso será de hasta 7 días hábiles contados desde la recolección y verificación del estado del producto.